Obligatoire depuis le 19 juin 2026
Le bouton de rétractation, obligatoire sur toute boutique en ligne
Si vous vendez en ligne à des particuliers, votre site doit leur permettre de se rétracter en quelques clics : un lien « Renoncer au contrat ici », un formulaire, un bouton « Confirmer la rétractation » et un accusé de réception immédiat. Vos CGV et le formulaire type ne suffisent plus.
- Articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation
- Toutes les boutiques qui vendent aux particuliers, quelle que soit leur taille
- Jusqu'à 15 000 € d'amende pour un indépendant, 75 000 € pour une société
Votre boutique est-elle en règle ?
Entrez l'adresse de votre boutique : nous cherchons le lien de rétractation et le formulaire en ligne, en quelques secondes. Gratuit, sans inscription.
Nous lisons uniquement les pages publiques de la boutique, comme le ferait un visiteur, et nous ne conservons pas l'adresse vérifiée.
Notre étude, novembre 2026
Presque aucune boutique n'est encore équipée
Nous avons analysé les sites de 4,7 millions de noms de domaine pour repérer les boutiques en ligne actives en France, puis cherché la fonction de rétractation sur leur page d'accueil et leurs pages légales.
0,5 %
des 104 966 boutiques WooCommerce actives affichent une fonction de rétractation repérable (526 boutiques).
1,3 %
des 16 092 boutiques PrestaShop actives sont dans le même cas (202 boutiques).
19/06
La date depuis laquelle la fonction est exigée pour tout contrat conclu en ligne avec un particulier.
Méthode : page d'accueil et jusqu'à 4 pages légales ou de contact par boutique, boutiques réservées aux professionnels exclues. Un lien placé seulement dans l'espace client n'est pas visible par ce relevé : la part réelle de boutiques équipées peut être un peu plus élevée.
Ce que la loi exige
Trois éléments, sans exception
1. Un lien visible
« Renoncer au contrat ici », ou une formule tout aussi claire, accessible directement et facilement pendant tout le délai de rétractation.
2. Un formulaire en deux temps
Le client indique son nom, sa commande et son e-mail, puis valide avec un bouton « Confirmer la rétractation ».
3. Un accusé de réception
Envoyé sans attendre sur un support durable, un e-mail suffit, avec le contenu de la déclaration et sa date et heure.
Lire le détail des textes, des sanctions et des exceptions →
La solution clé en main
Le module Bouton de rétractation
Il pose toute la fonction sur votre boutique, sans code à coller, et vous garde la main sur chaque remboursement.
- Lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page, dans le compte client et dans les e-mails de commande
- Client avec ou sans compte, rétractation totale ou de certains articles
- Accusé de réception horodaté, copie pour vous, preuve conservée avec une empreinte qui montre qu'elle n'a pas été modifiée
- Demande hors délai jamais bloquée : elle vous est signalée, vous décidez
- Messages prêts à l'emploi pour répondre au client, 5 langues
Pour WooCommerce
79 € HT, soit 94,80 € TTC
Par boutique, 12 mois de mises à jour inclus, sans abonnement obligatoire. WordPress 6.5+ · WooCommerce 8.5+ · PHP 7.4+.
Tout savoir sur le module WooCommerce →Pour PrestaShop
79 € HT, soit 94,80 € TTC
Par boutique, 12 mois de mises à jour inclus, sans abonnement obligatoire. PrestaShop 1.7.8 à 9.2 · PHP 7.2+.
Tout savoir sur le module PrestaShop →Les questions qu'on nous pose le plus
Le bouton de rétractation est-il obligatoire pour ma boutique ?
Oui, si vous vendez en ligne à des particuliers. Depuis le 19 juin 2026, l'article L221-21 du Code de la consommation impose une fonction de rétractation en ligne pour tout contrat conclu à distance avec un consommateur par un site ou une application, sans exemption liée à la taille. Les ventes entre professionnels ne sont pas concernées. Qui est concerné
Mes CGV et le formulaire type de rétractation ne suffisent-ils pas ?
Non. Ils restent obligatoires, mais la loi exige en plus une fonction sur le site : un lien « Renoncer au contrat ici », un formulaire, un bouton « Confirmer la rétractation » et un accusé de réception immédiat avec la date et l'heure.
Que risque une boutique qui n'a pas la fonction ?
Une amende administrative jusqu'à 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une société (article L242-13 du Code de la consommation), prononcée après un contrôle de la DGCCRF. Le même plafond s'applique si les CGV n'annoncent pas la fonction (article L242-10).
Le lien doit-il s'appeler exactement « Renoncer au contrat ici » ?
L'article D221-5 prévoit « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dépourvue d'ambiguïté, et « confirmer la rétractation » pour le bouton de validation. Reprendre les libellés officiels évite toute discussion en cas de contrôle.
Le client doit-il avoir un compte pour se rétracter ?
Le texte demande un accès direct et facile pendant tout le délai. Exiger une connexion gêne les clients qui ont commandé sans compte ou ont oublié leur mot de passe : le plus sûr est de permettre la rétractation avec le numéro de commande et l'adresse e-mail, ce que fait le module.