Ce que voit votre client
- Il clique sur « Renoncer au contrat ici »Le lien apparaît tout seul en bas de chaque page, dans le compte client et dans les e-mails de commande.
- Il retrouve sa commandeSans compte avec la référence de commande et son e-mail ; connecté, dans la liste de ses commandes ; depuis un e-mail, sans rien ressaisir.
- Il remplit sa déclarationNom, prénom et e-mail pré-remplis ; toute la commande ou certains articles et quantités ; un commentaire facultatif, jamais de motif exigé. La date limite est affichée.
- Il clique sur « Confirmer la rétractation »Une seule déclaration est enregistrée, même en cas de double clic.
- Il reçoit aussitôt l'accusé de réceptionPar e-mail et à l'écran : le contenu de sa déclaration, la date et l'heure, et la marche à suivre pour le retour.
Ce que vous recevez
- Une copie par e-mail de chaque déclaration, avec les points à vérifier signalés : demande reçue après le délai estimé, client professionnel, article exclu du droit de rétractation, abonnement, commande pas encore expédiée.
- Une note sur la commande et le journal des rétractations (Commandes › Rétractations) : statut, note interne, renvoi de l'accusé, export CSV.
- Une preuve conservée pour chaque déclaration : horodatage, contenu, adresse IP, navigateur et une empreinte SHA-256 qui montre que le texte n'a pas été modifié.
- Un bloc « Écrire au client » avec des messages prêts à l'emploi dans la langue du client : instructions de retour, remboursement en cours, remboursement effectué, demande hors délai…
Aucun remboursement n'est déclenché automatiquement : vous remboursez depuis la commande, comme d'habitude, dans les 14 jours.
Les règles appliquées
| Délai | 14 jours après la réception, réglable à la hausse ; jours fériés et week-ends pris en compte (art. L221-19). |
|---|---|
| Demande hors délai | Jamais bloquée : enregistrée et signalée, vous décidez. |
| Article exclu | Personnalisé, périssable… : visible avec une explication ; s'il est inclus quand même, la demande vous est signalée. |
| Client professionnel | Le lien ne lui est pas proposé dans son compte ni dans ses e-mails ; s'il envoie une demande, elle vous est signalée. |
| Abonnement | La rétractation vise la commande initiale ; rien n'est résilié automatiquement. |
| Données personnelles | Tout reste dans votre boutique. Conservation 5 ans par défaut (réglable), puis anonymisation automatique ; mention d'information sous les formulaires. |
| Langues | Français, anglais, allemand, espagnol, italien, avec les libellés officiels de chaque langue. |
Installation : 5 minutes
- Modules › Gestionnaire de modules › Installer un module : choisissez
boutonretractation.zip. - Le lien apparaît dans le pied de page ; le formulaire est à l'adresse
/retractation. - Réglages : bouton Configurer du module. Si votre thème n'affiche pas le lien en bas de page, choisissez « Bas de la page » dans le réglage de position.
Ensuite, quelques réglages : vos instructions de retour, les produits sans droit de rétractation, vos clients professionnels et l'adresse qui reçoit les copies. La notice fournie avec le module contient aussi la clause à ajouter à vos CGV.
Prérequis
PrestaShop 1.7.8 ou plus (testé sur 1.7.8, 8.1, 9.1 et 9.2), PHP 7.2 ou plus (8.2 ou plus recommandé).
Essayez-le avant d'acheter
La boutique de démonstration PrestaShop vous laisse vous rétracter comme un client, puis ouvrir le back-office pour voir ce que reçoit le marchand. Chaque essai crée sa propre commande de test.