Le bouton de rétractation est-il obligatoire pour ma boutique ?
Oui, si vous vendez en ligne à des particuliers. Depuis le 19 juin 2026, l'article L221-21 du Code de la consommation impose une fonction de rétractation en ligne pour tout contrat conclu à distance avec un consommateur par un site ou une application, sans exemption liée à la taille. Les ventes entre professionnels ne sont pas concernées. Qui est concerné
Mes CGV et le formulaire type de rétractation ne suffisent-ils pas ?
Non. Ils restent obligatoires, mais la loi exige en plus une fonction sur le site : un lien « Renoncer au contrat ici », un formulaire, un bouton « Confirmer la rétractation » et un accusé de réception immédiat avec la date et l'heure.
Que risque une boutique qui n'a pas la fonction ?
Une amende administrative jusqu'à 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une société (article L242-13 du Code de la consommation), prononcée après un contrôle de la DGCCRF. Le même plafond s'applique si les CGV n'annoncent pas la fonction (article L242-10).
Le lien doit-il s'appeler exactement « Renoncer au contrat ici » ?
L'article D221-5 prévoit « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dépourvue d'ambiguïté, et « confirmer la rétractation » pour le bouton de validation. Reprendre les libellés officiels évite toute discussion en cas de contrôle.
Le client doit-il avoir un compte pour se rétracter ?
Le texte demande un accès direct et facile pendant tout le délai. Exiger une connexion gêne les clients qui ont commandé sans compte ou ont oublié leur mot de passe : le plus sûr est de permettre la rétractation avec le numéro de commande et l'adresse e-mail, ce que fait le module.
Dois-je accepter une demande arrivée après 14 jours ?
Pas forcément : vous restez libre de refuser une demande réellement tardive. Mais le délai peut être plus long que prévu (date de livraison inconnue, week-end ou jour férié, ou 12 mois de plus si le client n'a pas été bien informé, article L221-20). C'est pourquoi le module n'en bloque aucune : il l'enregistre, vous la signale, et vous décidez.
Le module rembourse-t-il le client automatiquement ?
Non. Il enregistre la déclaration, envoie l'accusé de réception et vous prévient. Vous remboursez depuis la commande, comme d'habitude, dans les 14 jours, après avoir récupéré les articles ou la preuve de leur renvoi si vous le souhaitez.
Sur quelles boutiques fonctionne le module ?
Sur WooCommerce (WordPress 6.5 ou plus, WooCommerce 8.5 ou plus, PHP 7.4 ou plus) et sur PrestaShop (1.7.8 à 9.2, PHP 7.2 ou plus). Une licence couvre une boutique. Pour Shopify, Wix ou un site sur mesure, le module ne s'installe pas.
Combien coûte le module ?
79 € HT, soit 94,80 € TTC, par boutique, avec 12 mois de mises à jour inclus et sans abonnement obligatoire. Une démonstration gratuite permet de l'essayer avant : WooCommerce, PrestaShop.
Les données des clients sont-elles envoyées ailleurs ?
Non. Les déclarations restent dans la base de données de votre boutique. Elles sont conservées 5 ans par défaut, durée réglable, puis anonymisées automatiquement ; une mention d'information s'affiche sous les formulaires.
Le vérificateur de boutique est-il fiable ?
Il lit la page d'accueil de la boutique et la page vers laquelle pointe le lien de rétractation, comme un visiteur. Il repère le lien, le formulaire en ligne et le besoin éventuel de se connecter. Il ne peut pas tester l'envoi de l'accusé ni l'espace client : c'est un premier diagnostic, à compléter par la liste de contrôle.